Philipp Gromoll, Systemadministrator Unified Communications

Nach dem Abitur 2007 habe ich meine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration begonnen und 2010 erfolgreich beendet. Heute bin ich bei Beiersdorf als Systemadministrator Unified Communications beschäftigt.

Ich arbeite überwiegend im Büro, was einen guten Austausch mit den Kollegen ermöglicht.

Ab und zu steht auch ein „Besuch“ am Arbeitsplatz der Anwender an.

In meinem Team kann ich meinen eigenen Tagesablauf durch flexible Gleitzeit selbst gestalten. Da wir einen umfassenden und weltweiten Service bieten, kann es zu Wochenend- und Mehrarbeit kommen. Auch Rufbereitschaft ist ein Thema. Das heißt: Hier ist immer ein Kollege eine Woche lang 24 Stunden erreichbar, falls es zu gravierenden Störungen kommt oder Notfälle in der Infrastruktur auftreten.

Offene Kommunikation ist in meinem Beruf ein wichtiges Thema – sei es im Team, mit externen Spezialisten, Kollegen oder mit Kunden. Für den internationalen Austausch ist Englisch sehr wichtig. Flexibles und lösungsorientiertes Arbeiten ist erforderlich, um spontane Probleme oder Notfälle abfangen zu können.

Als erstes schaue ich in meinem E-Mail-Postfach und in unserem „Ticketsystem“ nach gemeldeten Problemen. Anfragen der internationalen Kollegen treffen aufgrund der Zeitverschiebung häufig über Nacht ein.

Dann kümmere ich mich um separate Projekte, die auch zu meinem Aufgabengebiet gehören. Dies können Infrastruktur-Updates auf neue Versionen, Wartungsarbeiten oder systemseitige Neukonfigurationen sein.

Durch zugesicherte Lösungszeiten und Servicequalitäten gegenüber unseren Kunden hat die Ticketbearbeitung oberste Priorität. Hierzu gehören die Klärung mit dem Kunden (weltweit), die Lösungsfindung und das erfolgreiche Bearbeiten des Tickets. Daneben gibt es Online-Meetings mit internationalen Kollegen oder Projektmeetings mit anderen Abteilungen im Haus. Natürlich gehört auch Weiterbildung durch Schulungen oder eigene Recherche – gerade in der schnell wachsenden IT – zu meinem Alltag.

Mir gefällt der regelmäßige Austausch und Kontakt zu unseren Kunden – die in erster Linie Beiersdorf Kollegen sind – , sowohl hier in Deutschland als auch weltweit. Hieraus ergibt sich über die Jahre ein hilfreiches und umfassendes Netzwerk an Kontakten. Zudem genieße ich die flexible Zeitgestaltung meines Arbeitstages.

Manche Systemwartungen oder -änderungen können nur außerhalb der Arbeitszeiten unserer Kunden erfolgen. Daher ergibt sich die Wochenend- oder Mehrarbeit. Nicht zu vergessen ist hier die abwechselnde Rufbereitschaft.

Ein kommunikatives und freundliches Auftreten wird bei den Kollegen sehr gerne gesehen und erleichtert den Einstieg in neue Teams. Gerade am Anfang der Ausbildung bei wechselnden Abteilungen ist dies von Vorteil. Ein gesundes Selbstbewusstsein kombiniert mit viel Engagement hilft der schnellen Teamintegration sowie der Einarbeitung in neue Themenbereiche.