CRM-Bereich:

• Administrative Betreuung und Support des CRM-Systems IQMED (IQVIA OCE), einschließlich der dahinterliegenden Daten und Systemschnittstellen (z. B. OneKey, Consent Management, Warehousing)

• Regelmäßige Schulungen des Außendienstes sowie Beantwortung von Fachfragen als 1st-Level-Support

• Tracking der Anfragen auf 1st- und 2nd-Level (BSS-Tickets) und regelmäßiges Reporting

• Koordination relevanter interner und externer Schnittstellen (z. B. 2nd-Level-Support (BSS), Systemweiterentwicklung (Med Man & Digital GBU), Sales Team (BUPSI), Data & Consumer Intelligence, OCE Digital)

• Bearbeitung analytischer Fragestellungen im CRM-Kontext und Ableitung von Optimierungspotenzialen für die Außendienststeuerung

• Bereitstellung, Pflege und Interpretation von Daten sowie Überwachung der Datenqualität zur Sicherstellung der Aktualität und Korrektheit der Datenquellen

• Berechnungen und Datenbereitstellung für das jährliche Update des Gebiets-Setups und Targetings sowie systemseitige Umsetzung

Daten-Bereich:

• Beratung bei der Businesssteuerung (AD-Ziele, Zielerreichung, Driveplan, PMP- und ABP-Berechnungen, OC-KPIs)

• Analytische Beratung des Managements und des OC-Teams zur datengetriebenen Steuerung und strategischen Ausrichtung des Medical Managements

• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von OC-Strategien basierend auf datengetriebenen Erkenntnissen (Zielsetzung, KPIs, Business-Ziele)

• Begleitung der Umsetzung einer orchestrierten Kommunikation über alle relevanten Kanäle

• Entwicklung, Erstellung und Bereitstellung von Reportings (IQMED, Power BI, Excel)

• Steuerung des zweijährigen Dermtrackings durch die GBU

• Übersetzung komplexer Datenanalysen und Modellergebnisse in verständliche, handlungsorientierte Erkenntnisse und Geschäftschancen

• Strategische Planung des OCE-D-Kanals

Sonstiges:

• Steuerung des Samplings (physisch, systemseitig und budgetär) in enger Zusammenarbeit mit den Indikationsteams

• Budgetverantwortung

• Übernahme der HCBI (Compliance) Officer-Funktion sowie der Datenschutzbeauftragten-Rolle